金言−710:名前を呼ばれると

香港には4回ほど出張しました。2回、キャセイ航空に乗りました。
出張ではCクラスを利用していたのですが、シートベルト着用サインが消えるとCA
から名前を呼ばれて飲物をもらったりするのが、何か居心地が良くなかったことを
覚えています。
CAのお嬢さんたちは座席表を確認して、乗客の名前を呼んでいました。
周囲に自分の名前を知られるのが何か都合が悪いような気がしました。
実際は、ほとんどの乗客が周囲の他人の名前に関心を持つことはなかったのですが
他人に名前を知られることに一抹の不安を感じました。
キャセイのサービスが今どうなっているか知りませんが、サービス業以外でも、例
えば週1回お世話になる整骨院でも、2回目からは名前を覚えられています。この
場合は、歓迎です。顧客対応してもらえると期待できるからです。

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