金言-168:ビジネスマナー

まずは昔ばなしから。
1)整理整頓
パソコンが1課に1台、FAX・携帯はまだ導入されていない時代のことです。社員
は終業時に机の上にある電話以外(2~3人に1台でしたが)の物をかたづけ、ひき
だしに入りきらない分は椅子の上に移します。退社(帰宅)した社員の机の上から書
類が消えて、だれが残業しているかも分かります。出張時や外出先から直帰する際は
、あらかじめ、机上から物を一掃しておきます。

2)あいさつ
職場長以外の社員は、全員、出退勤時に部門全員にあいさつまわりをします。まず職
場長にあいさつし、その後全員の席に行き個別にあいさつをかわします。もちろん席
にいなければあいさつは免除なので、あいさつが不得意な社員は、早朝出勤、残業居
残りを選ぶことができます。早朝出勤すると、後から出勤してくる社員や上司、職場
長に対して、着席のまま会釈で済みます。(すでにデスクワークを開始していること
をアピールしていれば起立も免れます)

3)キャビネット
埼玉県の所沢にある子会社の本社では、壁にキャビネットがならび、終業時にシャッ
ターが降ります。時間外は書類の持ち出し収納ができなくなりますので、表向き、業
務は就業時間内に効率的に遂行しなくてはいけません。

4)優先事項
接客より社内業務が優先されます。召集がかかると、社員は進行中のすべての業務を
中断して待機または指示された場所に駆け足で向かいます。エレベータは社長と来賓
専用なので階段を駆け上がります。業者(後に協力会社と呼称変更)は、その間待機
します。打ち合わせ中の業者は、退席すると以後出入り禁止の恐れがありますので、
指示がない限り、待てといわれたらじっと待ち続けます。

5)禁煙
社内は禁煙です。社長指示事項で喫煙する新卒者は採用対象から除外されました。も
ちろん例外はあります。接客スペース(個室)でお客さまが喫煙する際、お付き合い
することは可能です。ただし、2Fロビーで喫煙する業者とは取引しません。会社の
敷地内での社員の喫煙は禁じられていますので、敷地外で社員は喫煙します。喫煙す
るということは敷地の外に出ての業務放棄となりますが、それは情実の範囲内です。

6)時間厳守
会社は時間厳守を要求します。会議には15分前に待機します。会議室には5分前に
着席して会議開始を謹んで待ちます。
重要な会議では、上席には必ず空席がひとつあります。故会長の席です。故会長なら
どう判断するかを常に意識して会議が進行します。

7)ビジネスマナー
某進学塾で生徒の学力向上に効果があった仕掛けは、「あいさつ」と「時間厳守」の
徹底であったそうです。生徒の成績向上が、実証しています。
上記の会社のおきては、社員教育として正しかったのでしょう。10年もこのような
しつけを受けた社員は、上司から指示されたことは期待どおりに実行することが可能
と思います。

その後、この会社がどうなったかということは、それはまた別の話です。

◆あとがき

2月6日の日経新聞で、昨年1年間の株式投資の成績は投資家の7割が利益確保をし
たというアンケート結果が掲載されていました。
また、某投資顧問はウェブサイトで下記のうち1つでも当てはまる方は相場の成功か
ら程遠いとコメントしています。
1、テレビやラジオなどのニュースは非常に大切だと思う
2、友人の話をよく聞く
3、政府見通しは絶対だと思う
4、ブローカー、ニュースレター記者、マーケットアナリストなどで手法やスタイル
  が自分と違っていても、そういう人たちの意見を聞く
5、自分のポジション、意見、結果、リサーチについて色んな人と議論をする

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