金言−854:面従腹背:カネで買えない資産形成の手口

幸運な新入社員は職場のストレス軽減する方法として面従腹背の手口を先輩から教
えられます。商いの現場では「お客様は神様です」「お客様の笑顔が自分の幸せで
す」なんて言っちゃってるとストレスが溜まり放題です。

研修期間中、宴会サービスの職場長からOJTで教わったことは「サービスは形から
入る」でした。怒りで体の中は煮えくり返っている場面でも、笑顔で応対している
と内心の怒りは沈静化してきます。
サービス業ではきれいな形でサービスすると心もきれいになって、いわゆる表面的
な「おもてなし」が真心のサービスに進化していきます。立ち居振る舞い、服装、
笑顔、優しい美しい言葉遣いなど外面的な形が内面に影響を与えます。面従腹背の
面従に励んでいると、不思議なことに腹背が腹従に変心していきます。

ということで、職場長は定型的な美しいサービスを新人に学習するよう指導しまし
た。きっと何人かはそのとおりに日々精進して素晴らしいおもてなしを今も続けて
いることでしょう。これはカネで買えない、もちろんレッドチャイナでも簡単にコ
ピーできない暗黙知にかかわる個人資産です。

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