１）オーナー： 大手都市ホテル宴会販売担当支配人（２人）
宴会販売部門の責任者が部下にスキル・トランスファー（技術を伝授）した内容の一部です。

２）電話に出るときは一オクターブ声を上げなさい（立教大学卒の支配人）

「電話に出るときは、低い声で話してはいけません。一オクターブ声を上げて、明るく元気で大きめな声で対応しなさい。」

お客さまは、前回の笑顔で明るく対応したときのイメージをもちながら、電話をしてきます。低い声で電話にでると、お客さまの購買意欲が冷めてしまいます。

３）電話で名乗ってくれないお客さまへの対応。（明治大学卒の支配人）

この支配人は悪い人です。といっても、刑事民事にかかわる悪い人とか、気配りに欠ける人物のことではありません（潰れかかったＳＩ会社の幹部社員の話題は、現在取り扱っていません）。お客さまにゴマをする見事さ、年配のマダムキラーという部分で悪い人です。当事者間では両方満足しているＷＩＮ－ＷＩＮの関係なのですが、何でもありといったところが、流れに乗れない人には迷惑かと思います。

電話で名乗ってくれないお客さまへの対応。
「わたし、わたし」「おれだ」と言って、電話で名乗ってくれないお客さまには、まず「ＸＸ様ですね、この間はありがとうございました」と対応しなさい。「失礼ですがどちら様でしょうか」と聞いてはいけない。これはＣＲＭの基本です。
すると、相手は「違うよ、ＹＹだよ」と名乗ってくれます。そこで、「ＸＸ様のお声と本当にそっくりだったもので、つい間違えてしまいました、失礼しました。大変申し訳ありません、ＹＹ様」

本当にこの営業のプロは悪い人ですが、すばらしいスキルの持ち主です。

◆あとがき

「また来てね、また電話してね」といわれて夕方電話すると、迷惑そうな低い声で「チーママ」が電話にでることがあります。こちらは、前夜の魅力的な明るい声（アルコールの副作用かもしれません）を期待しているので、一瞬、番号を間違えたのかと不安になります。

これには、少なくとも２つは、言い訳がありそうです。
１） 発信者の番号がでるので、知り合いからの電話でないと警戒します。（こまめに通って、なじみにならないといい返事が期待できないでしょう。）
２） 営業中ではないので、店にいる時のような緊張感がありません。

Ｕ子ママへの諫言
営業用のケータイとプライベートのケータイを分けて、お客さまに番号を教えたケータイには、一オクターブ声を上げて明るく応えましょう。